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コラム : 誰が、どんな目的で、あなたの商品を買うのですか?[ヒューマンイノベーション株式会社 代表取締役 今井洋一さん]
(1934 ヒット)

ビジネスをする上で、顧客のニーズ(Needs)や、要望を理解することは、重要なテーマです。



ひとつ質問させてください。イメージしてみてくださると、うれしいです

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あなたは、駅に着いたら、喫茶店に入るつもりです。

あなたが、駅から降り立つと、3件の喫茶店が見えます。

どうやら、3件とも、それぞれ、特徴があるようです。

あなたは、どの喫茶店に入りますか?

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http://www.humani.jp/blog_cafe.jpg

イメージ画像です。(外部リンクで申し訳ない。。)

画像が見えにくい場合、こちら↓をご覧ください。

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■喫茶店A
・無農薬コーヒー!
・コーヒー品質コンテスト優勝!
・場所は狭く、立食形式!
・ジャズ生演奏
・いまなら無料!

■喫茶店B
・インスタントコーヒー!
・くつろぎコンテスト優勝
・場所はゆったり、すぐ座れます
・ACアダプタ完備
・一杯500円

■喫茶店C
・インスタントコーヒー!
・くつろぎコンテスト優勝
・場所はゆったり、すぐ座れます
・ACアダプタ完備
・一杯300円
・でも1km先にあります。
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どれか、決めましたか?
もうひとつ、質問をさせてください。


なぜ、

・3件の中から、あなたは、その喫茶店を選んだのでしょうか?
・他の場面(休日をイメージした方なら、平日昼間など)だったときは、
 どの喫茶店を選びましたか?


同僚の方は、どの喫茶店を選ぶのでしょうね。聞いてみてください。
違う喫茶店を選んだのなら、その理由も聞いてみてくださいね。



たとえば、

・純粋に、コーヒーを楽しみたい。
・コーヒーよりも、同僚と、打ち合わせのスペースが欲しい。
・運動も兼ねて、歩きたい

などなど、喫茶店に求めるものは、異なりませんか?



ここで、考えてみてください。
「喫茶店」を、自社に置き換えてみてください。

・お客さんは、あなたの会社に、何を求めているのでしょう?
・お客さんが、何を求めているか、社内の誰もが、同じ答えを言えるのでしょうか?


これが定まると、誰に、どんな付加価値をつけることが、出来るのか見えてきます。


営業部隊や、開発部隊だけが、理解していても、まだ十分ではありません。
会社全体で、みんなが、分かっている状態にする必要があります。


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ビジネスチャンスを発見し、人を動機づける、幹部候補の発掘・養成
〜 コンサルティング & コーチングの会社だから 出来ること 〜
http://www.humani.jp/menu/business01.html

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 ヒューマン イノベーション株式会社
 代表取締役  今井 洋一
 社会保険労務士/(財)生涯学習開発財団認定コーチ
 http://www.humani.jp



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☆1日3回(多分)『つぶやきコーチング』@Twitter(無料)
  http://twitter.com/ximaix1976

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